Klachten
Klacht indienen
De medewerkers van Veilig Thuis Zuid-Holland Zuid doen hun best om iedereen goed te helpen. Toch kan het gebeuren dat u ontevreden bent, bijvoorbeeld over:
- De manier waarop een medewerker met u omgaat.
- De beslissingen die worden genomen.
- De informatie die u (niet) ontvangt.
- De zorg die u krijgt.
Stap 1. Ga het gesprek aan
Bespreek uw klacht met uw contactpersoon bij Veilig Thuis Zuid-Holland Zuid. Probeer samen om tot een oplossing te komen. Als u het niet prettig vindt om het gesprek alleen met de medewerker te hebben, dan mag u altijd een vertrouwenspersoon meenemen.
Stap 2. Klacht indienen
Komen jullie er samen niet uit? Of bespreekt u uw klacht liever niet met uw contactpersoon bij Veilig Thuis Zuid-Holland Zuid? Dan kunt u een klacht indienen via een online klachtenformulier, per e-mail of per post. Dit doet u via de Dienst Gezondheid & Jeugd Zuid-Holland Zuid. Op de website van de Dienst Gezondheid & Jeugd Zuid-Holland Zuid leest u hoe de procedure verloopt.
Hulp bij het indienen van een klacht
De vertrouwenspersonen van Jeugdstem kunnen u helpen bij het bespreken en indienen van uw klacht. Deze ondersteuning is gratis en onafhankelijk.Meer informatie over de werkwijze van Veilig Thuis en uw rechten als cliënt vindt u in het handelingsprotocol.
